楼主您好，以下是一般的检查方法和原因：
1、可以先检查一下盒子和电视的声音是不是处于关闭或者静音的状态，因为两台设备都可以开启声音，如果电视机和盒子的声音都是静音状态，盒子在怎么操作也不会有任何作用。
2、检查连接线是否出现故障或者松动，如果导致音频部分出现问题，建议换一根连接线试一下。
3、最好断开盒子重新启动操作，有些情况属于未知情况，一般都是系统问题，属于系统漏洞。
4、然后需要恢复出厂设置，将盒子断电后，同时按下遥控器：主页+菜单，务必两个按键不要松，遥控器对准盒子，并开始给盒子加电启动。重启之后盒子会恢复正常界面，在打开视频尝试声音是否恢复，要是以上方法都没用，还是建议联系售后服务更换或者检修。希望可以帮到您
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