TOP1、智能电视系统故障
1、智能电视机升级失败
智能电视升级绝对是个麻烦事，很容易失败，而失败的结果就是没有结果，要么系统黑屏，要么无法启动。遇到这种情况该怎么办？只有强制刷机或报请售后一途了。强刷方式请根据各自电视型号抉择。
2、操作流畅度不足，读取移动硬盘时，翻页找文件，整体反应偏慢。
出现这种情况，基本无解，而且越往后越慢，系统这种东西跟水差不多，越用越脏乱差。
TOP2、智能电视软件故障
1、预装第三方软件应用，有闪退、无法安装现象
答：兼容性问题，建议从内置的应用商店下载应用，因为商店中的应用普遍经过兼容性测试，如果您安装第三方应用，建议安装兼容适应性强的可以在当贝市场中下载所需要的软件使用。
2、连续切换app，让电视变卡
答：受安卓系统限制，在启动多个应用程序后，会出现多个后台进程占用系统资源，所以会使操作系统变慢，例如市面上安卓手机一样。对此，建议您下载一些清理工具应用来清理系统缓存。例如当贝助手就具备内存清理、缓存清理、自启动管理、应用卸载、设备检测、网络测速等功能。
3、应用程序无法使用
答：1）确认应用程序安装成功；
2）应用程序通过网络使用，请确认网络是否正常连接；
3）如果应用程序安装在移动存储设备，请确认设备是否连接正常。
4、手势识别效果差、反应慢
答：1）确认游戏程序安装正常；
2）确认摄像头及连接是否正常；
3）体验者所处环境光线是否良好。
TOP3、智能电视硬件故障
1、智能电视安装SD卡不显示
1）通过升级或者降级解决。
2）用酒精棉擦拭SD卡芯片，往往芯片有油脂或者垃圾，插入电视数据读不出。
3）SD卡的厚度不够，插入以后，弹簧片接触不到芯片，可以在SD卡的背面粘上一至二层透明胶布解决。
2、网络电视是否兼容市面上所有的无线网卡
答：不是，无线网卡的厂家及型号众多，请参照产品用户使用手册推荐型号购买。
TOP4、智能电视开机故障
1、智能电视在收看当中或关了电源后，发出轻脆的“喀咔”声音
答：智能电视在收看当中是一个由冷到热的变化过程，关掉电源后机器是一个由热到冷的变化过程，此时机器出现热胀冷缩现象，造成机壳磨擦的声音，属正常现象，虽然不会影响观看体验，但说明做工不够精细，不是所有的智能电视机都会发出此类声音的。
2、灯亮不开机
答：按智能电视机配属的遥控器待机键开机不能开，建议用面板按键开机，如果按面板上 “频道+/-”键可以开机，可能是遥控器的问题。
3、灯不亮、没有声音、屏幕没有光
答：先检查电源线是否连接好，然后电源线所接插座供电是否正常，接着电源开关是否开启，如没有请开启电源开关。
TOP5、智能电视画质故障
1、节目换台出现黑屏、画面静止、直接跳过
答：以上三种换台方式都属正常现象，是机器本身的一种设置方式。如在操作“菜单”选择项中有“转台静止：开/关”的，可更改此项。
还有一种情况，机器设置为换台画面静止，但部份频道在换台时黑屏，也是正常现象，主要是由于非标准信号原因，造成电路信号的同步识别跟踪错误，在短时间内恢复都属正常现象
2、出现人物矮、胖现象
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答：此现象是正常现象，是由于目前我国电视节目是4：3格式，当用16：9屏幕电视接收4：3格式信号时，16：9屏幕电视会将4：3的信号左右拉宽，所以图像会显得矮、胖。
如不习惯可调整画面比例为其它模式。16：9屏幕是未来数字电视的发展趋势。建议不要长时间在左右黑屏的4：3模式下观看，容易造成屏幕中间与两边的亮度不均匀。
3、智能电视图像有雪花
答：信号问题，用户采用室外天线时，多数频道的节目均可能出现“雪花”；使用闭路信号也可能在个别/几个频道出现“雪花”； 也可能是频率漂移，尝试“微调”或“手动搜台”。
4、智能电视倒屏花屏？
第一种情况，智能电视倒屏花屏，但是按主页键可以进入系统的解决方法：下载与自己电视机相同系列的固件升级，步序：按主页键进入系统——自己仔细查找到系统设置这一栏——按系统设置——系统软件升级——本地升级——耐心等待升级。
第二种情况，智能电视花屏倒屏，按主页键进不来系统的解决方法：下载与自己电视机相同系列的强刷固件强制升级，强制升级成功以后屏幕图像恢复正常。
第三种情况，智能电视花屏倒屏，按主页键进不来系统，强制升级以后，按主页键可以进入系统，但是屏幕情况还是倒屏花屏的解决方法：参照第一种与第二种操作。
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